Politique de Retour et de Remboursement

Bienvenue chez Douglas. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Cette Politique de Retour et de Remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de Retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

2. Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation locale, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les catégories suivantes peuvent être exclues :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Cartes-cadeaux ;

• Produits en promotion finale ou vendus en liquidation ;

• Articles dont le retour est interdit par la législation locale applicable.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@dougglaspar.store

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;

• Le motif du retour ;

• Des photos du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour dans les meilleurs délais.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable.

4. Frais de Retour

Sauf indication contraire de la législation applicable, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Douglas prendra en charge les frais raisonnables liés au retour ou proposera une solution adaptée.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi locale l'exige.

5. Produits Endommagés ou Incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

• Endommagé ;

• Défectueux ;

• Incorrect ;

• Incomplet ;

veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l'article concerné conformément à cette politique puis de passer une nouvelle commande.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat ;

• Le traitement peut nécessiter plusieurs jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Le délai exact dépend de votre banque, de votre carte de paiement ou du prestataire de services financiers concerné.

8. Commandes Non Livrées

Si une commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un refus de livraison ou de l'absence de récupération du colis, des frais administratifs ou de réexpédition peuvent être appliqués.

9. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

10. Conformité aux Lois Locales

Douglas respecte les droits des consommateurs applicables dans les pays où elle exerce ses activités.

Lorsque la législation locale accorde des droits supplémentaires aux consommateurs, ces droits prévaudront sur les dispositions de la présente politique.

11. Nous Contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe :

Douglas
E-mail : support@dougglaspar.store

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.